Perguntas Frequentes

Clientes

Quero ser avisado quando minha foto estiver disponível no site. Como faço?
Normalmente o fotógrafo cadastra o álbum antes de realizar o evento, que fica como “Em Breve” em seu perfil. Basta inserir seu email nesse álbum que você sera comunicado quando ele fizer o upload das fotos.

Como faço para aplicar os descontos quando compro mais de uma foto?
Basta adicionar as fotos no carrinho que o desconto é calculado automaticamente.

Quanto tempo demora para o pagamento ser aprovado?
Pagamentos em cartão de crédito podem demorar até um dia, porém costumam ser aprovados em minutos. Pagamentos em boleto bancário demoram um dia útil, por conta da compensação bancária. Você receberá um email quando o pagamento for aprovado e as fotos estiverem disponíveis para download. Consulte também sua caixa de Spam, pois as vezes esse e-mal vai para lá.

Como encontro a foto após o pagamento?
Após seu pagamento aprovado, faça o login do site e acesse “Minhas Compras”. Lá estarão todas as suas fotos disponíveis para download.

Foi tirada uma foto minha, porém não saiu no site. O que houve?
Pode ter acontecido de a foto não ter ficado dentro dos nossos padrões de qualidade, quando isto acontece realmente a foto não é postada. Sorry! Esperamos em breve encontrar você de novo.

Não gostei da minha foto, é possível retirá-la do site?
Claro, no canto superior esquerdo da foto há um menu com a opção de solicitar a remoção.

Quero um fotógrafo no meu estabelecimento/evento, como faço?
Muito simples, nos envie uma mensagem através da página de contato ou no e-mail [email protected] com sua solicitação que responderemos em breve.


Fotógrafos

Não sou fotógrafo profissional, posso usar a Spontals?
Sim, desde que tenha experiência com fotografia e uma câmera DSLR ou GoPro. Fazendo seu cadastro você já terá acesso à plataforma.

Quem define o preço da fotografia?
O preço da foto é definido pelo fotógrafo no momento do cadastro do álbum. Sendo um mínimo de R$4,00 por foto.

Como funciona a marca d`agua?
A marca d’agua é inserida automaticamente em todas as fotos que são carregadas no site. Após o cliente efetuar o pagamento, as fotos são disponibilizadas para ele fazer o download sem a marca d`agua.

Posso inserir meu logo na fotografia?
Como o cliente pagará por essa foto, recomendamos não colocar o logo. Muitas vezes o cliente quer a foto para revelar e a logomarca prejudica.

Como funciona o álbum “Em Breve”?
Antes de realizar suas fotos, crie o álbum como “Em Breve”. Após cada cliente ser clicado, avise para que ele cadastre seu e-mail no álbum que estará como “Em breve”, assim ele receberá um aviso automático assim que você subir as fotos no site.

Qual tamanho que devo subir as fotos na Spontals?
Recomendamos um tamanho médio de 1,5Mb por foto, para não demorar no upload e download da foto no site.

Quais são as formas de pagamento que o site disponibiliza?
Cartão de crédito e boleto bancário. Sendo que compras efetuadas em boleto acrescem 1 dia útil na liberação da foto.

Por quanto tempo as fotos ficam disponíveis no site?
Os álbuns ficam disponíveis por 30 dias após sua postagem.

Como eu faço o resgate do saldo disponível?
Em “Minhas Vendas” você acompanha cada foto sua que foi vendida. Após 30 dias o valor da venda ficará disponível para resgate, e aparecerá o botão para resgate acima da listagem das vendas. O depósito será efetuado na conta corrente cadastrada no site em até 4 dias após a solicitação. Confira se o CPF cadastrado é do titular da conta corrente, pois caso contrário essa transferência não será realizada. Para resgates com valor inferior a R$151,00 é cobrada uma taxa de R$2,00.